UBND TP.HCM vừa phê duyệt Kế hoạch số 545/KH-UBND về điều tra xã hội học năm 2026, phục vụ đánh giá công tác cải cách hành chính (CCHC) và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp. Đợt khảo sát kéo dài một tháng, từ ngày 15/10 đến hết ngày 15/11, áp dụng với 184 đơn vị trên địa bàn, gồm 16 sở, ban, ngành và 168 xã, phường, đặc khu.
Thay vì chỉ xem xét kết quả thực hiện nhiệm vụ từ báo cáo của các cơ quan, thành phố sẽ thu thập ý kiến từ nhiều nhóm đối tượng để có thêm dữ liệu đánh giá. Trong đó, hai nội dung được triển khai song song là khảo sát phục vụ xác định Chỉ số CCHC và đo lường mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức khi thực hiện thủ tục hành chính (TTHC).
Với nhóm khảo sát mức độ hài lòng, tổng số phiếu dự kiến lên tới 32.550. Phần lớn được phân bổ cho cấp xã với 29.300 phiếu; khối sở, ngành thực hiện 3.250 phiếu. Cách phân bổ tại từng đơn vị căn cứ vào số hồ sơ TTHC đã xử lý trong 9 tháng đầu năm, tính từ ngày 1/1 đến 30/9/2026, theo dữ liệu của hệ thống giải quyết thủ tục hành chính thành phố. Những đơn vị có từ 20.000 hồ sơ đã giải quyết trở lên được phân bổ tối đa 300 phiếu.
Ngoài nhóm phiếu đánh giá trải nghiệm thực tế của người dân, doanh nghiệp, thành phố còn dự kiến lấy ý kiến 13.855 người phục vụ xác định Chỉ số CCHC. Thành phần tham gia gồm đại biểu HĐND, lãnh đạo các cơ quan và đơn vị chuyên môn ở cả cấp thành phố lẫn cấp xã. Trong đó, 1.435 người thuộc khối sở, ngành và 12.420 người thuộc các xã, phường, đặc khu.
Trọng tâm của đợt điều tra không chỉ nằm ở việc người dân có hoàn tất được thủ tục hay không, mà còn ở cách cơ quan công quyền cung cấp dịch vụ. Các nội dung được đưa ra đánh giá bao gồm mức độ thuận tiện khi tìm kiếm thông tin, khả năng tiếp cận dịch vụ công, việc công khai quy trình và giấy tờ cần thiết, thời gian xử lý cũng như các khoản chi phí phát sinh khi giải quyết hồ sơ.
Chất lượng tương tác giữa cán bộ, công chức với người dân cũng là nội dung đáng chú ý. Tinh thần trách nhiệm, thái độ giao tiếp, sự công bằng trong tiếp nhận và xử lý hồ sơ sẽ được xem xét cùng với tính chính xác của kết quả giải quyết. Khả năng tiếp nhận phản ánh, xử lý kiến nghị và phản hồi cho người dân cũng nằm trong phạm vi khảo sát.
Riêng tại cấp xã, các câu hỏi còn mở rộng sang hiệu quả thực hiện chính sách an sinh xã hội, giáo dục và y tế. Qua đó, việc đánh giá không chỉ giới hạn ở thủ tục hành chính mà còn xem xét một số lĩnh vực chính quyền cơ sở trực tiếp triển khai, có ảnh hưởng đến đời sống người dân.
Để thu thập ý kiến, TP.HCM sử dụng hình thức khảo sát trực tuyến trên Phần mềm Hệ thống quản lý công tác CCHC thành phố tại địa chỉ cchc-sonoivu.tphcm.gov.vn. Cán bộ thuộc nhóm lãnh đạo, quản lý nhận đường dẫn hoặc mã QR qua email công vụ. Người dân và doanh nghiệp được mời tham gia sau khi nhận kết quả giải quyết TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố hoặc cấp xã.
Mỗi số điện thoại chỉ được sử dụng một lần cho từng bộ câu hỏi. Phiếu trả lời đồng thời gắn với mã hồ sơ TTHC tương ứng, tạo cơ sở đối chiếu thông tin và hạn chế việc một trường hợp được ghi nhận nhiều lần.
Sau khi kết thúc khảo sát, dữ liệu thu thập sẽ được tổng hợp, phân tích để xây dựng báo cáo đánh giá. Theo kế hoạch, báo cáo phải hoàn thành trước ngày 25/12/2026.
Thông qua kết quả này, thành phố có thêm cơ sở xác định những khâu đang vận hành hiệu quả và những điểm cần cải thiện trong quá trình cung cấp dịch vụ công. Ý kiến của người dân, doanh nghiệp cũng là nguồn thông tin để từng cơ quan rà soát cách tổ chức công việc, khắc phục bất cập và nâng cao chất lượng phục vụ trong thời gian tới.
