Những ngày qua, cái tên Tina Thảo Thi – TikToker nổi tiếng với hơn 4,6 triệu người theo dõi – bất ngờ trở thành tâm điểm chỉ trích sau khi bị liệt vào “blacklist” (danh sách đen) của nhiều agency và nhãn hàng. Lý do không đến từ scandal cá nhân, mà lại xuất phát từ chính yếu tố then chốt trong ngành sáng tạo nội dung: Thái độ làm việc. Hủy lịch phút chót, không phản hồi tin nhắn, không duyệt kịch bản, thậm chí “ghost” đối tác sau khi đã xác nhận – loạt hành vi này được nhiều người trong nghề gọi là thiếu tôn trọng, thiếu trách nhiệm, và không chuyên nghiệp.
Trước sức ép dư luận, nam TikToker đã đăng bài xin lỗi công khai, nhận toàn bộ lỗi về mình và mong có cơ hội sửa sai. Câu chữ trong bài viết được đánh giá là cầu thị, đúng mực và không đổ lỗi cho ai. Tuy nhiên, điều đáng chú ý là lời xin lỗi của anh không nhận được sự cảm thông như kỳ vọng, mà lại là “mồi lửa” cho hàng loạt bình luận tố cáo, chia sẻ thêm các trải nghiệm tiêu cực khác. Dưới bài đăng, nhiều đối tác từng hợp tác đều để lại những dòng cảm thán thất vọng và cho rằng lời xin lỗi chỉ là hình thức.
Đây không phải lần đầu một người có sức ảnh hưởng lớn phải đối mặt với phản ứng tiêu cực vì cách làm việc. Trước đó không lâu, blogger Hà Trúc – một gương mặt nổi bật trong giới lifestyle influencer – cũng bị chính các agency “bóc phốt” vì chậm trễ, không phản hồi, và thiếu cầu thị khi nhận góp ý. Cô cũng chọn cách lên tiếng xin lỗi sau một thời gian im lặng. Tuy nhiên, phản ứng dư luận cho thấy lời xin lỗi đến quá trễ, thiếu hành động đi kèm, và phần đông người theo dõi đánh giá đó là “lời xin lỗi để xoa dịu truyền thông, không phải để thay đổi”.
Thực tế cho thấy, trong ngành công nghiệp sáng tạo, uy tín cá nhân là một loại vốn liếng không thể đo đếm bằng lượt theo dõi hay lượng tim trên TikTok. Với nhãn hàng, cái họ cần không chỉ là một gương mặt có tầm ảnh hưởng, mà còn là một đối tác đáng tin cậy – đúng giờ, rõ ràng, hợp tác, và có trách nhiệm đến cùng. Một KOL có thể rất giỏi truyền cảm hứng trên video, nhưng nếu phía sau là một ekip rối rắm, thiếu tổ chức và làm việc thiếu thiện chí, hình ảnh ấy sẽ nhanh chóng bị “lật mặt”.
Vậy, câu hỏi đặt ra là: Lời xin lỗi trong truyền thông còn đáng giá bao nhiêu?
Về mặt lý thuyết, xin lỗi là bước đi đầu tiên trong quá trình xử lý khủng hoảng. Một lời xin lỗi kịp thời, chân thành và được hỗ trợ bởi hành động cụ thể có thể giúp lấy lại niềm tin. Nhưng khi lời xin lỗi xuất hiện sau khi hàng loạt bằng chứng bị phơi bày, khi truyền thông đã chuyển từ nghi ngờ sang phẫn nộ, thì nó dễ bị xem là “nước đến chân mới nhảy”.
Thêm vào đó, công chúng ngày nay không còn dễ bị xoa dịu bằng câu chữ. Họ quan sát hành động. Họ ghi nhớ tiền lệ. Một người từng bị tố cáo nhiều lần, từng làm thất vọng nhiều thương hiệu – dù có nói lời xin lỗi bao nhiêu lần – cũng khó được trao thêm cơ hội nếu không có sự thay đổi thực sự, rõ ràng.
Chưa kể, các agency hiện nay ngày càng chuyên nghiệp và kỹ tính trong khâu lựa chọn KOL. Không chỉ nhìn vào số liệu theo dõi hay mức độ viral, họ còn tham khảo lẫn nhau, chia sẻ “kinh nghiệm xương máu” và lập nên các “danh sách đen” nội bộ. Những influencer từng gây khó khăn cho quá trình sản xuất – dù là vì chậm trễ, thiếu minh bạch, hay thiếu tôn trọng – sẽ bị loại bỏ khỏi nhiều chiến dịch một cách âm thầm nhưng dứt khoát.
Tina Thảo Thi được yêu mến vì hình ảnh vui vẻ, truyền cảm hứng, và những hành động tử tế dành cho người lao động nghèo. Nhưng vụ việc lần này cũng cho thấy: sự tử tế trên mạng không thể bù đắp cho sự thiếu chuyên nghiệp trong hậu trường. Với cộng đồng làm nghề, "đàng hoàng trong công việc" là điều kiện bắt buộc, chứ không phải phần cộng thêm.
Lời xin lỗi của Tina Thảo Thi – nếu thực sự là khởi đầu của một sự thay đổi – có thể cứu vãn một phần hình ảnh của anh trong mắt khán giả. Nhưng để khôi phục lòng tin từ phía các nhãn hàng, agency, và đồng nghiệp, anh cần làm nhiều hơn thế: cải tổ quy trình, cải thiện giao tiếp, chuyên nghiệp hóa ekip, và nhất là hành động trước khi bị buộc phải hành động.
Sự nổi tiếng đến nhanh có thể mang lại hào quang. Nhưng sự chuyên nghiệp là thứ giúp người ta ở lại – lâu dài và đáng tin. Trong thế giới sáng tạo nơi mọi sai lầm đều có thể bị ghi lại vĩnh viễn, thái độ làm việc không chỉ là chi tiết nhỏ, mà chính là thương hiệu thật sự./.
