Sau hành động xoá tất cả bài đăng liên quan đến nhãn hàng này trên trang cá nhân, tối 6/3, Thuỳ Tiên chính thức lên tiếng phản hồi. Hoa hậu Hoà bình Quốc tế khẳng định đã được cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng nhận của sản phẩm, những thông tin chia sẻ công khai đều dựa trên nhà máy cung cấp. Thuỳ Tiên nhận lỗi vì đã để những người tin tưởng cô phải phiền lòng. Nàng hậu cho biết đang chờ những thông tin chính thức, minh bạch từ cơ quan chức năng để sự việc này được sáng tỏ.
Bài đăng nhanh chóng thu hút sự chú ý của đông đảo khán giả. Nhiều người tỏ ý không hài lòng bởi lời xin lỗi này của nàng hậu được cho là muộn màng trong khi thông tin sai lệch trong quá trình quảng cáo về viên kẹo rau củ này đã bị phát hiện từ nhiều ngày trước. Nhiều khán giả còn lên tiếng chỉ trích cô vì tiền mà tung hô sản phẩm quá đà, dẫn đến quảng cáo sai sự thật.
Trước đó, Chính phủ cũng phát đi đề nghị Sở An toàn thực phẩm TPHCM khẩn trương vào cuộc điều tra hoạt động của Công ty Cổ phần Tập đoàn Chị em rọt (nằm trên địa bàn thành phố), yêu cầu xử lý nghiêm các vi phạm (nếu có) theo đúng quy định của pháp luật đồng thời công bố kết quả kiểm tra trên các phương tiện thông tin.
