Việc liên tiếp được xướng tên tại các giải thưởng danh giá không chỉ là sự ghi nhận cho nỗ lực đổi mới công nghệ và chất lượng dịch vụ của Xanh SM, mà còn khẳng định vai trò tiên phong của doanh nghiệp trong việc thiết lập những chuẩn mực mới cho ngành gọi xe, hướng tới mô hình di chuyển xanh, thông minh và bền vững ở quy mô khu vực.
Dẫn đầu Tech Awards 2025 với dấu ấn công nghệ và tầm nhìn dài hạn
Tại Lễ trao giải Tech Awards 2025, diễn ra ngày 8/1/2026, Xanh SM đã vượt qua nhiều thương hiệu công nghệ lớn cùng các nền tảng gọi xe phổ biến trên thị trường để giành vị trí dẫn đầu ở hai hạng mục quan trọng: “Thương hiệu công nghệ Việt của năm” và “Ứng dụng gọi xe xuất sắc”. Đây là những hạng mục có tính cạnh tranh cao, được đánh giá dựa trên cả góc nhìn chuyên môn của hội đồng giám khảo lẫn trải nghiệm thực tế từ cộng đồng người dùng.
Ở hạng mục “Thương hiệu công nghệ Việt của năm”, Xanh SM được đánh giá cao nhờ khả năng kiến tạo một hệ sinh thái di chuyển hiện đại, đặt công nghệ làm nền tảng cốt lõi để giải quyết đồng thời các bài toán về môi trường, hiệu quả vận hành và trải nghiệm người dùng. Không chỉ dừng lại ở vai trò một ứng dụng gọi xe, Xanh SM đang từng bước xây dựng mô hình di chuyển xanh toàn diện, góp phần thúc đẩy xu hướng giao thông bền vững tại Việt Nam và nhiều quốc gia trong khu vực.
Trong khi đó, danh hiệu “Ứng dụng gọi xe xuất sắc” là minh chứng rõ nét cho năng lực công nghệ của Xanh SM. Nền tảng ứng dụng được đánh giá cao nhờ thiết kế thân thiện, khả năng vận hành ổn định, minh bạch về giá cước và lộ trình, đồng thời có khả năng mở rộng quy mô nhanh chóng mà vẫn đảm bảo trải nghiệm người dùng nhất quán. Đây là yếu tố đặc biệt quan trọng trong bối cảnh Xanh SM liên tục mở rộng hoạt động sang nhiều thị trường mới với những điều kiện vận hành khác biệt.
Khẳng định năng lực trải nghiệm khách hàng ở quy mô khu vực
Không chỉ tỏa sáng tại thị trường trong nước, Xanh SM còn ghi dấu ấn tại CXP Best Customer Experience Awards 2025 – một trong những giải thưởng uy tín hàng đầu về trải nghiệm khách hàng tại khu vực Châu Á – Thái Bình Dương. Khác với nhiều giải thưởng tập trung đánh giá từng sản phẩm hay tính năng riêng lẻ, CXP đặt trọng tâm vào năng lực tổ chức, quản trị và vận hành trải nghiệm khách hàng một cách nhất quán ở quy mô đa quốc gia.
Theo đánh giá của hội đồng giám định quốc tế, Xanh SM nổi bật nhờ khả năng kết nối liền mạch mọi điểm chạm dịch vụ – từ ứng dụng, đội ngũ tài xế, hệ thống hỗ trợ đến quy trình xử lý phản hồi – để tạo nên một hành trình trải nghiệm thống nhất cho khách hàng. Dù hoạt động tại Việt Nam hay các thị trường quốc tế, khách hàng của Xanh SM đều được thụ hưởng một chuẩn mực dịch vụ đồng nhất, tinh tế, đồng thời vẫn tôn trọng và thích ứng linh hoạt với đặc thù văn hóa bản địa.
Công nghệ – nền tảng đảm bảo trải nghiệm đồng nhất khi mở rộng nhanh
Chia sẻ về chiến lược phát triển của Xanh SM, ông Nguyễn Văn Thanh – Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc GSM toàn cầu cho biết: “Khi vận hành dịch vụ di chuyển tại nhiều quốc gia cùng lúc, bài toán không còn nằm ở việc mở rộng nhanh, mà là khả năng thiết kế một hệ tiêu chuẩn đủ rõ ràng để đảm bảo chất lượng dịch vụ, đồng thời đủ linh hoạt để triển khai hiệu quả trong những điều kiện khác nhau. Với Xanh SM, công nghệ chính là công cụ giúp chúng tôi vận hành hệ tiêu chuẩn đó ở quy mô lớn, phù hợp với thực tế từng thị trường và đảm bảo trải nghiệm đồng nhất cho khách hàng.”
Để hiện thực hóa mục tiêu này, Xanh SM đã đầu tư bài bản vào hệ thống quản trị và vận hành phía sau (back-end) – yếu tố thường ít được người dùng nhìn thấy nhưng lại đóng vai trò quyết định đến chất lượng trải nghiệm. Trong bối cảnh tăng trưởng nhanh và mở rộng đa thị trường, trải nghiệm khách hàng không chỉ phụ thuộc vào giao diện ứng dụng hay từng điểm chạm riêng lẻ, mà là kết quả của toàn bộ hệ thống vận hành được tổ chức, kiểm soát và chuẩn hóa chặt chẽ.
Nền tảng công nghệ của Xanh SM cho phép chuẩn hóa thông tin chuyến đi, quy trình hỗ trợ khách hàng và cơ chế tiếp nhận – xử lý phản hồi theo thời gian thực. Nhờ đó, doanh nghiệp giảm thiểu sự phụ thuộc vào các yếu tố tình huống, hạn chế sai lệch trong quá trình phục vụ và duy trì chất lượng dịch vụ ổn định, ngay cả khi quy mô hoạt động liên tục được mở rộng.
Đồng hành cùng đội ngũ “Bác Tài Xanh” để nâng cao chất lượng dịch vụ
Song song với việc tối ưu trải nghiệm khách hàng, hệ thống vận hành của Xanh SM cũng được thiết kế nhằm hỗ trợ hiệu quả cho đội ngũ tài xế – những người trực tiếp tạo nên chất lượng dịch vụ mỗi ngày. Các quy trình rõ ràng, thông tin minh bạch cùng công cụ hỗ trợ theo thời gian thực giúp tài xế chủ động hơn trong quá trình phục vụ, giảm áp lực phát sinh trong vận hành hàng ngày và nâng cao tính nhất quán trong trải nghiệm khách hàng.
Việc đặt tài xế vào trung tâm của hệ sinh thái vận hành không chỉ góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ, mà còn tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững của mô hình di chuyển xanh – nơi lợi ích của khách hàng, đối tác tài xế và xã hội được hài hòa.
Dấu mốc trưởng thành trên hành trình vươn tầm khu vực
Việc liên tiếp được vinh danh tại các giải thưởng uy tín trong nước và quốc tế là cột mốc quan trọng, đánh dấu sự trưởng thành vượt bậc của Xanh SM trong hành trình trở thành thương hiệu gọi xe công nghệ hàng đầu, không chỉ tại Việt Nam mà còn trên phạm vi châu lục.
Với chiến lược lấy công nghệ làm nền tảng, trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm và phát triển bền vững làm kim chỉ nam, Xanh SM đang từng bước hiện thực hóa sứ mệnh phổ cập di chuyển xanh, thông minh, đóng góp tích cực cho tương lai giao thông đô thị hiện đại tại Việt Nam và khu vực Châu Á – Thái Bình Dương.
