Trung tâm Phục vụ Hành chính công thành phố đã thông báo triển khai việc tiếp nhận 100% hồ sơ hành chính theo hình thức trực tuyến, với tổng số 767 thủ tục hành chính được giải quyết hoàn toàn qua mạng. Điều này cho phép công dân và doanh nghiệp nộp hồ sơ, theo dõi tiến độ và nhận kết quả hoàn toàn trên môi trường số.
Ngoài ra, một số thủ tục hành chính còn lại sẽ thực hiện trực tuyến một phần như công dân và doanh nghiệp nộp hồ sơ qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia và gửi hồ sơ giấy (nếu có yêu cầu) qua dịch vụ bưu chính đến Chi nhánh Trung tâm Phục vụ Hành chính công.
Kết quả xử lý thủ tục hành chính sẽ được trả dưới hai hình thức bản điện tử và bản giấy (nếu có yêu cầu). Bản giấy sẽ được chuyển phát miễn phí đến địa chỉ đăng ký, ngoại trừ các trường hợp đặc biệt như đối chiếu bản chính, ký sổ gốc hoặc các thủ tục liên quan đến Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất.
Trung tâm Phục vụ Hành chính công cho biết, việc nộp hồ sơ trực tuyến sẽ giúp người dân và doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại, và có thể được miễn hoặc giảm lệ phí theo quy định. Cước bưu chính cũng sẽ được hỗ trợ tối đa 26.000 đồng/lượt. Đặc biệt, các đối tượng chính sách như người có công và bảo trợ xã hội sẽ nhận được hỗ trợ cả hai chiều (nộp hồ sơ và nhận kết quả).
Để hỗ trợ công dân, Hà Nội đã thiết lập 476 đại lý dịch vụ công trực tuyến, tổng đài 1022 (nhánh 7), tổng đài thông minh 19001009 và các dịch vụ Chatbot, Callbot qua ứng dụng iHanoi, phục vụ người dân 24/7.
Trung tâm Phục vụ Hành chính công cam kết đảm bảo an toàn thông tin và bảo mật dữ liệu, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho công dân và doanh nghiệp, hướng tới một dịch vụ công hiệu quả, nhanh chóng và tiện lợi./.
