Từ ngày 1/7, chính sách miễn phí vé xe buýt trên các tuyến trợ giá của TP.HCM đã chính thức có hiệu lực. Đây là một trong những giải pháp thành phố kỳ vọng sẽ khuyến khích người dân chuyển từ phương tiện cá nhân sang giao thông công cộng, đồng thời tạo tiền đề cho việc triển khai hệ thống vé điện tử trong thời gian tới.
Những kết quả ban đầu cho thấy chính sách đã tạo hiệu ứng tích cực. Theo Trung tâm Quản lý Giao thông công cộng TP.HCM, chỉ trong ngày đầu thực hiện, mạng lưới 134 tuyến xe buýt đã phục vụ gần 274.000 lượt hành khách với 17.748 chuyến xe, bình quân hơn 15 hành khách trên mỗi chuyến.
Đáng chú ý, lượng người đi xe buýt đã tăng khoảng 14% so với ngày liền trước khi áp dụng chính sách miễn phí. Nếu so với một tuần trước, mức tăng đạt khoảng 26%, còn so với cùng thời điểm năm 2025, sản lượng hành khách cao hơn khoảng 28%. Đây được xem là dấu hiệu cho thấy việc miễn vé đang góp phần thu hút thêm người dân lựa chọn xe buýt cho nhu cầu đi lại hằng ngày.
Mặc dù số lượng hành khách tăng lên, hoạt động khai thác trong ngày đầu tiên vẫn diễn ra thuận lợi. Các bến xe và điểm đầu cuối tuyến không xuất hiện tình trạng ùn ứ hay quá tải, đồng thời chưa phát sinh nhu cầu tăng cường phương tiện ngoài kế hoạch.
Ngoài việc theo dõi lưu lượng hành khách, ngành giao thông cũng đánh giá phản hồi của người dân để hoàn thiện quá trình triển khai. Trong ngày đầu tiên, tổng đài 1022 tiếp nhận 42 cuộc gọi, chủ yếu là các câu hỏi về lộ trình, tuyến xe và hướng dẫn sử dụng dịch vụ. Chỉ có 8 cuộc gọi liên quan trực tiếp đến chính sách miễn phí vé.
Trên ứng dụng MultiGo, đa số phản hồi đều theo hướng tích cực. Người dân đánh giá cao chất lượng phục vụ của các tuyến xe, bên cạnh một số góp ý liên quan đến vị trí trạm dừng, thao tác quét thẻ và thái độ phục vụ của nhân viên. Một trường hợp phản ánh xe bỏ trạm cũng đã được đơn vị quản lý kiểm tra và xử lý trong ngày.
Theo Trung tâm Quản lý Giao thông công cộng TP.HCM, do đây là giai đoạn đầu triển khai nên vẫn còn tình trạng một số nhân viên phục vụ chưa quen với quy trình hướng dẫn hành khách xác thực thông tin. Các doanh nghiệp vận tải đã được yêu cầu tăng cường tập huấn, đồng thời phát thông báo trên xe để người dân dễ dàng tiếp cận các quy định mới.
Trong thời gian này, hành khách được khuyến khích sử dụng các hình thức xác thực điện tử như căn cước công dân gắn chip, ứng dụng VNeID, MultiGo, mã QR, ví điện tử hoặc thẻ ngân hàng. Việc làm quen với các phương thức này sẽ giúp quá trình chuyển đổi sang hệ thống vé điện tử diễn ra thuận lợi hơn trong những tháng tới.
Theo kế hoạch, chương trình miễn phí vé xe buýt được chia thành hai giai đoạn. Từ ngày 1/7 đến hết tháng 9/2026, người dân được đi miễn phí trên toàn bộ 134 tuyến xe buýt trợ giá mà chưa bắt buộc thực hiện định danh. Đây là khoảng thời gian để thành phố tiếp tục hoàn thiện hạ tầng công nghệ và cơ sở dữ liệu phục vụ quản lý.
Từ ngày 1/10 đến hết năm 2026, chính sách miễn vé vẫn được duy trì, nhưng việc sử dụng xe buýt sẽ gắn với quy trình xác thực thông tin thông qua các nền tảng số. Theo ngành giao thông, đây là bước chuẩn bị quan trọng để xây dựng hệ thống giao thông công cộng thông minh, đồng thời tạo cơ sở triển khai các chương trình ưu đãi dành cho hành khách thường xuyên trong tương lai.
