Bộ Nội vụ vừa công bố Báo cáo Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước (SIPAS) năm 2025.
Theo báo cáo, năm 2025 có 36.000 phiếu khảo sát được gửi tới người dân tại 1.440 thôn, tổ dân phố thuộc 720 xã, phường, đặc khu trên cả nước. Kết quả thu về 35.649 phiếu hợp lệ, đạt tỷ lệ 99,03%.
Bộ Nội vụ cho biết ý kiến phản hồi của người dân được tổng hợp, phân tích để xây dựng bộ chỉ số gồm:
* 37 chỉ số phản ánh nhận định, đánh giá;
* 51 chỉ số phản ánh mức độ hài lòng;
* 10 chỉ số phản ánh nhu cầu, mong đợi của người dân.
Các chỉ số được xây dựng cho phạm vi cả nước cũng như từng tỉnh, thành phố.
Kết quả khảo sát cho thấy mức độ mong đợi của người dân đối với 10 nội dung liên quan đến xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách và cung ứng dịch vụ hành chính công dao động từ 86,22-88,65%.
Trong đó, nội dung được người dân quan tâm nhiều nhất là nâng cao năng lực của cán bộ, công chức, viên chức. Bên cạnh đó, người dân cũng mong muốn:
* Nâng cao chất lượng tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị;
* Tăng cường cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ người dân;
* Nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ;
* Nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của chính quyền các cấp.
Theo Bộ Nội vụ, các nội dung người dân mong đợi nhiều nhất trong năm 2025 cơ bản tương đồng với kết quả khảo sát của các năm 2023 và 2024.
So sánh tại 34 tỉnh, thành phố cho thấy mức độ mong đợi của người dân về nâng cao chất lượng phục vụ hành chính dao động từ 79,38-92,91%, chênh lệch không lớn giữa các địa phương.
Vẫn còn phản ánh tình trạng phiền hà, sách nhiễu
Báo cáo SIPAS 2025 cho thấy mức độ hài lòng chung của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước đạt 83,09%.
Tại 34 tỉnh, thành phố, tỷ lệ người dân hài lòng dao động từ 77,92-91,12%.
Tuy nhiên, khảo sát cũng ghi nhận vẫn còn tình trạng phiền hà, sách nhiễu trong giải quyết công việc cho người dân.
Cụ thể:
* 89,09% người dân cho rằng không có công chức gây phiền hà, sách nhiễu;
* 11,05% cho rằng vẫn có một số công chức gây phiền hà;
* 0,96% cho rằng có nhiều công chức gây phiền hà, sách nhiễu.
Ngoài ra:
* 89,49% người dân cho biết không phải đưa tiền ngoài quy định khi giải quyết công việc;
* 8,88% cho rằng vẫn có trường hợp phải đưa thêm chi phí;
* 1,63% nhận định tình trạng này diễn ra ở mức nhiều.
Theo Bộ Nội vụ, cảm nhận của người dân về tình trạng sách nhiễu, tiêu cực trong giải quyết thủ tục hành chính năm 2025 có xu hướng tăng nhẹ so với các năm trước.
Khảo sát cũng cho thấy cả 34 tỉnh, thành phố đều có ý kiến phản ánh vẫn còn một bộ phận công chức gây phiền hà trong quá trình giải quyết công việc cho người dân.
Bên cạnh đó, mức độ hài lòng đối với thủ tục hành chính được đánh giá thông qua các tiêu chí như công khai thủ tục, yêu cầu hồ sơ đúng quy định, thu phí đúng quy định và giải quyết hồ sơ đúng thời hạn.
Kết quả khảo sát cho thấy: gần 84% người dân hài lòng với việc niêm yết công khai thủ tục hành chính;
* 83,32% hài lòng với việc yêu cầu hồ sơ đúng quy định;
* Gần 83% đánh giá thời hạn giải quyết thủ tục được thực hiện đúng quy định.
Ba địa phương có mức độ hài lòng cao nhất đối với thủ tục hành chính gồm Hải Phòng, Quảng Ninh và Đồng Nai.
Trong khi đó, ba địa phương có mức độ hài lòng thấp nhất là Lai Châu, Cao Bằng và Quảng Trị.
