Trong công văn nêu rõ, thời gian qua, UBND phường Cửa Lò đã triển khai nhiều dịch vụ phục vụ du khách như bãi đỗ xe, tắm tráng, vệ sinh công cộng, dịch vụ bar biển...bước đầu tạo được sự đồng thuận của người dân và du khách. Hoạt động du lịch trong 6 tháng đầu năm đã thu hút lượng khách du lịch đến tham quan, nghỉ dưỡng, tắm biển tăng mạnh, góp phần tăng trưởng vào du lịch của tỉnh.
Qua phản ánh của báo chí, mạng xã hội, doanh nghiệp và người dân tại một số thời điểm vẫn còn quản lý bãi đỗ xe chưa đồng bộ; vệ sinh tại một số điểm tắm tráng, thay đồ chưa bảo đảm; tình trạng không niêm yết giá, nâng giá dịch vụ; xe điện chèo kéo khách; hoạt động mô tô nước chưa chấp hành nghiêm quy định an toàn, bar bãi biển còn mở loa với âm lượng lớn trong khung giờ đêm khuya, làm ảnh hưởng đến không gian nghỉ dưỡng; công tác kiểm tra, xử lý vi phạm có lúc chưa kịp thời; việc phân công, phối hợp quản lý sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 02 cấp còn lúng túng.
Những vấn đề này ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh du lịch biển Cửa Lò và môi trường du lịch của tỉnh.
Để kịp thời chấn chỉnh, nâng cao chất lượng phục vụ du khách, UBND tỉnh yêu cầu Chủ tịch UBND phường Cửa Lò tập trung chỉ đạo thực hiện nghiêm các nội dung quan trọng:
Nâng cao trách nhiệm quản lý nhà nước về du lịch
Chủ tịch UBND phường trực tiếp chỉ đạo, chịu trách nhiệm toàn diện về công tác quản lý hoạt động du lịch trên địa bàn, đặc biệt trong mùa cao điểm. Rà soát, phân công rõ trách nhiệm từng bộ phận, lực lượng liên quan; khắc phục tình trạng chồng chéo, bỏ trống nhiệm vụ sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 02 cấp. Tăng cường tổ chức đối thoại, nắm bắt khó khăn, vướng mắc của doanh nghiệp, hộ kinh doanh du lịch để xử lý kịp thời.
Khẩn trương thống kê, rà soát toàn bộ cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch trên địa bàn. Phối hợp với cơ quan thống kê và các đơn vị liên quan đánh giá thực chất lượng khách, doanh thu, công suất lưu trú, làm rõ những biến động so với cùng kỳ để có giải pháp điều hành phù hợp. Bố trí lực lượng trực và kiểm tra liên tục tại các bãi biển, lâm viên, tuyến đường du lịch, khu vực tập trung đông du khách.
Công khai số điện thoại đường dây nóng để tiếp nhận và xử lý phản ánh 24/24 giờ. Kịp thời xử lý các vấn đề phát sinh về an ninh trật tự, vệ sinh môi trường, cứu hộ cứu nạn và phản ánh của du khách.
Rà soát, tổ chức lại các dịch vụ công cộng phục vụ du khách
Khẩn trương rà soát, điều chỉnh phương án quản lý, vận hành hệ thống bãi đỗ xe, điểm tắm tráng, thay đồ, nhà vệ sinh công cộng theo hướng chuyên nghiệp, văn minh, thuận tiện và thân thiện với du khách. Bố trí đủ nhân lực phục vụ trong giờ cao điểm; bảo đảm vệ sinh môi trường, cấp nước, thoát nước và thường xuyên chỉnh trang cảnh quan tại các khu vực công cộng. Nghiên cứu phương án làm sạch môi trường bãi biển, sàng lọc sỏi, đá và các vật dụng gây mất an toàn ở bãi biển.
Niêm yết công khai sơ đồ bãi đỗ xe, nội quy sử dụng và đường dây nóng tiếp nhận phản ánh đối với các dịch vụ. Chỉ đạo các đơn vị tổ chức dịch vụ bar bãi biển kịp thời điều chỉnh, không mở nhạc công suất lớn, kéo dài sau thời gian quy định, ảnh hưởng đến môi trường du lịch, trật tự công cộng và chất lượng phục vụ khách du lịch.Thường xuyên tuyên truyền cho người dân và du khách về giữ gìn vệ sinh chung.
Chấn chỉnh môi trường kinh doanh dịch vụ du lịch
Tăng cường kiểm tra việc niêm yết giá và bán đúng giá niêm yết đối với dịch vụ lưu trú, ăn uống, xe điện, buôn bán hải sản, đặc sản, vận chuyển, vui chơi giải trí và các dịch vụ du lịch khác.
Xử lý nghiêm các hành vi nâng giá, ép giá, chèo kéo, môi giới hưởng chênh lệch, gây phiền hà cho du khách; xử lý các hành vi xả rác, bán hàng rong không đúng quy định, gây mất trật tự, mất mỹ quan đô thị. Kịp thời chấn chỉnh hoạt động của đội ngũ xe điện; nghiêm cấm việc tự ý dẫn khách đến cơ sở kinh doanh để hưởng hoa hồng.
Đẩy mạnh tuyên truyền xây dựng hình ảnh “Người Cửa Lò thân thiện, mến khách, văn minh”.
Bảo đảm an toàn đối với hoạt động mô tô nước và vui chơi trên biển: Thực hiện nghiêm các quy định tại Nghị định số 48/2019/NĐ-CP, Thông tư số 17/2018/TT-BVHTTDL và Quyết định số 22/2019/QĐ-UBND của UBND tỉnh. Kiểm tra, giám sát chặt chẽ hoạt động mô tô nước trên biển, không để phương tiện đi vào khu vực tắm biển để đón, trả khách; nghiêm cấm hành vi chèo kéo, đánh võng, chạy tốc độ cao, gây nguy hiểm cho người tắm biển. Thành lập hoặc duy trì các tổ kiểm tra liên ngành để kiểm tra thường xuyên và xử lý nghiêm vi phạm.
Công văn của UBND tỉnh Nghệ An nêu rõ: Giao UBND phường Cửa Lò khẩn trương xây dựng kế hoạch chấn chỉnh cụ thể, tổ chức triển khai và báo cáo kết quả thực hiện về UBND tỉnh (qua Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch) trước ngày 20/7/2026; đồng thời báo cáo định kỳ hằng tháng trước ngày 20 trong suốt mùa du lịch biển.
